Ver 1.4.0 ソフトウェア更新のお知らせ(2025年6月27日)

概要　

■実施日時
2025/7/8(火）　21時00分～25時00分

■更新後バージョン
管理画面：　Ver 1.4.0
ブラウザフォン/ソフトフォン：　Ver 1.5.0

■バージョンアップ中の作業影響はありません。

■対象機能　

■新ヒストリカルレポートの追加に伴いヒストリカルレポートタブの表示内容が変更となっています。

ヒストリカルレポートタブを開いた際にデフォルトで新ヒストリカルレポートの一覧が表示されます。
現行のヒストリカルレポートを表示させる場合は上記のリンクから表示させることが可能です。

■リアルタイムレポート項目の追加/廃止および集計ロジックの変更については以下の通り変更しています。

★追加項目
・スキル前放棄呼数
・待ち呼放棄呼数
・着信中放棄呼数
・スキル前放棄率(％)
・待ち呼放棄率(％)
・着信中放棄呼率(％)

★名称変更
・放棄呼数 → 全体放棄呼数
・放棄率（％） → 全体放棄呼率

★削除項目
・スキル着信数

★集計ロジックの修正
＜コールセンターレポート＞
・保留数
・平均通話時間
・平均保留時間

＜ユーザーレポート＞
・応答数

■離席ステータス更新タイミングの変更

今回のアップデートにより、離席ステータスが更新されるタイミングの仕様を以下の通り変更いたします。

＜変更内容＞
・変更前
 「離席」ボタンを押下し、離席理由の選択画面が表示された時点で、ステータスが「離席」に更新されていました。
・変更後
「離席」ボタン押下後、離席理由の選択画面で任意の理由を選択した時点で、ステータスが「離席」に更新される仕様となります。
　理由を選択するまでは、ステータスは変更されません。

＜補足＞ 
[管理]→[離席内容]にてすべての離席理由を「非表示」に設定している場合に限り、
従来通り「離席」ボタンを押下した時点で即時にステータスが「離席」に遷移します。この場合、離席理由の選択画面は表示されません。

■ヒストリカルレポート画面が開けない時の対処法

リリース作業後セッションが残っていることが原因でヒストリカルレポート画面を開くと以下のようにエラーなる可能性がございます。
※セッションは2時間無操作状態であれば自動で削除されます。

もし上記のようにエラーになりヒストリカルレポート画面が開けない場合は以下の手順に沿ってセッションの削除をお願いします。
①F12を押してDevToolsを開く。
②上部のタブの中からアプリケーションを選択。
③サイドバーからCookie→https://prd-001-mng.vloom.jpを選択。
④表示された一覧からvloom_sessionを選択し、右クリック→削除をクリック。
⑤削除されたことを確認したら画面のリロードを行う。

上記の手順完了後、ログイン画面にリダイレクトされますので再度ログインしヒストリカルレポート画面が開けることをご確認下さい。

※上記アップデート内容は変更となる可能性がございます。変更となった場合は本ページにてお知らせいたします。